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药店管理以诚为本
无论是大事还是小事,只要说了,就一定要努力去做,这关系到一个人的诚信和影响力。在药品零售企业,店长作为坐镇一方的领军人物,要想得到员工的拥戴和支持,必须坚持以诚信为本,守诺践行;否则,就会失信于员工,失去号召力与战斗力,使企业经营受阻,甚至陷入发展的困境。为此,需要店长率先垂范,以身作则,要求员工做到的自己首先做到,成为一名榜样型店长。
一要立足现实,谨慎表态。店长在经营管理活动中,所说过的话,所许下的承诺,应根据企业的实际情况,做出合理安排,并充分考虑兑现的可能性。但是现实中,不乏这样的店长存在,面对员工的请求与提议,他们总会信誓旦旦地一口答应下来,丝毫不考虑自己能否真正做到。如果明知道自己办不到或企业满足不了,还随意承诺,必然会让店员感到失望;次数多了,店员就会对店长产生反感,不安心于当前的工作环境。要知道,人一旦习惯了信口开河,不仅会随意承诺,还会轻易忘记自己的承诺。只会说大话的人,从不知道如何具体行动。
二要谨言慎行,取信于人。无论是安排重大经营活动,还是布置日常性工作任务,店长在将自己的实施计划和行动方案公布之前,一定要充分征求员工意见,经过细致的论证分析后做出决定,谨防计划方案朝令夕改。换句话说,店长对自己工作中的一言一行要慎之又慎,尤其是事关企业经营活动决策时,要有确保实施的可行性与稳定性。即使情况有变,也要有个缓冲解决的方法或途径。只有这样,坦诚认真地去面对和处理好身边的人和事,才能取得员工的信任和支持,获得员工的真正拥戴。
三要言而有信,勇于践诺。承诺还须践诺。承诺只是一种形式,目的在于遵守。店长在员工的心目中既是企业发展的领头人,更是行为规范的效仿者,所以店长在企业内部,在员工面前做出承诺应保持严肃的态度,必须“言必信,行必果”,绝不能搞形式主义的东西。事实上,员工不仅会看领导者怎么说,更会看他怎么做,他们担心的是承诺成为一阵风、走过场。如果郑重的承诺动辄就变成了轻浮的口号,言而无信,就会极大地损害店长形象,严重挫伤广大员工的热情和信心。
四要把握情况,及时修正。店长在做出某项决策或承诺后,可能会遇到因环境变化或条件不济而影响原定计划实施的情况,这就需要店长把握动态,及时做出调整,避免因继续实施与实际情况不符的活动方案,导致企业损失或多走弯路。其实,能够认清形势,快速纠偏扶正是检验店长工作能力和水平的重要方面,也是赢得员工尊重、信任的关键所在。所以说,优秀店长应当具备清醒的头脑,具备敏锐把握市场动态、及时调整销售的策略和手段,并不断推陈出新,形成全新战略思维,提高驾驭能力和决策水平。只有这样,因事制宜,因情施策,才能领导企业不断抓住新机遇,取得新辉煌。